L’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) met à la disposition des usagers ce guide informatif, sous forme de questions/réponses, afin de leur apporter des éclaircissements quant aux possibilités de recours et de réclamation en cas de litiges et de constatation de pratiques anticoncurrentielles.
Le consommateur doit en premier lieu adresser sa réclamation directement auprès de l’agence commerciale de son opérateur télécoms ou bien l’envoyer par lettre recommandée.
Il devra en plus s’informer du délai et des conditions de recevabilité de sa réclamation, notamment s’il s’agit d’une réclamation sur une facture.
En dehors des cas dont les voies de recours sont précisées dans le contrat, l’abonné peut adresser sa plainte à :
- suiviplainte@anrt.ma
- khidmat al mostahlik : http://reclamation.khidmat-almostahlik.ma/index.php?page=citoyen.AccueilCitoyen
